Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese E-Mail einen Link, über den Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen können.

Werden die Versandkosten meiner Bestellung erstattet?

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt haben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die für die Bearbeitung der berechtigten Reklamation erforderlichen Rücksendekosten.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel – was soll ich tun?

Um die Lieferung zu beschleunigen, kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die bestellten Artikel von unterschiedlichen Versandstandorten verschickt werden.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Versandbestätigungen, um festzustellen, ob einzelne Artikel separat versendet wurden.

Sollte ein Artikel tatsächlich fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer;
den Namen des fehlenden Produkts;
gegebenenfalls die Artikelnummer.

Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn wir die Stornierung Ihrer Bestellung bestätigt haben, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.

Je nach Zahlungsmittel und Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten Sie die Erstattung sieben Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang anschließend für Sie.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer;
den Namen und gegebenenfalls die Artikelnummer des bestellten Produkts;
den Namen oder eine Beschreibung des tatsächlich erhaltenen Produkts;
nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts.

Unser Kundenservice wird die Reklamation prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. Bei einer berechtigten Reklamation entstehen Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst innerhalb von zwölf Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Lieferadresse, einen Artikel oder eine andere Bestellangabe ändern möchten.

Wir versuchen, Ihren Änderungs- oder Stornierungswunsch zu berücksichtigen. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Änderung oder Stornierung jedoch möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht bleiben hiervon unberührt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel zwei bis drei Werktage. In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Nach dem Versand erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von acht bis zwölf Werktagen.

Bei Feiertagen, erhöhtem Bestellaufkommen, bestimmten Lieferzielen oder unvorhersehbaren Verzögerungen beim Versanddienstleister kann die Lieferzeit abweichen.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in ganz Europa. Die während des Bestellvorgangs verfügbaren Lieferländer werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Sollte Ihr Land im Checkout nicht auswählbar sein, können wir derzeit keine Lieferung an diese Adresse anbieten.